危机时刻沟通小手册

我一组优秀的特别报道低迷时期的管理由金融时报》，达特茅斯学院塔克商学院(Tuck School of Business, Dartmouth College)企业沟通教授保罗·a·阿根提(Paul A. Argenti)指出，“许多公司之所以失败，是因为在与陷入困境的利益相关者沟通时未能采取行动，或采取了错误的行动。”人们渴望倾听，通过迅速和深思熟虑的行动，“一家公司可以建立声誉资本，度过风暴，走出困境，被视为长期领导者。”

在危机期间，公司可以通过在与投资者、员工、媒体和公众沟通时遵循一些简单的指导方针来发现机会。

• 不要隐瞒:不听取你的意见会增加利益相关者的怀疑和不信任
• 收集相关信息并坚持你的说法:尽可能让利益相关者相信你是掌控者和知情人士。换档或胡言乱语是不安全感的信号
• 尽早和经常沟通:包括内部和外部。让员工充分了解情况是让你的组织与所有利益相关者保持信息一致的重要步骤
• 集中沟通:从公司的不同部门发送相互矛盾的信息是组织混乱的信号，会削弱涉众的信心
• 进入媒体的思维:预测媒体会如何传播第一手或二手信息
• 深思熟虑地选择沟通渠道:说话的方式和地点与你所说的内容同样重要。在困境时期，由于利益相关者要求获得信息，对企业通信的审查比以往任何时候都要严格
• 直接与受影响的选民沟通:在不稳定和不确定的时期，人们希望听到直接来自马的嘴的信息
• 保持企业运转:即使面临剧变，也要提醒股东，你的目光没有离开公司的首要目标，即作为一家为投资者带来回报的盈利性公司
• 把价值观和性格放在中心位置:在危机时期，保持信任是最重要的。坚持企业价值观，并将其作为指导企业战略和沟通的指南针，将展示出稳定性和可靠性，向利益相关者保证你的头脑和心是在正确的位置上。

由Michael McKinney于上午10:45发布
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