让你的员工实现更高的目标

我2016年，我曾与一家价值数十亿美元的高科技公司合作，这对我来说是一个开创性的时刻。在公司的年度领导力峰会上，我受邀为一群高级经理发表演讲，主题是“在工作中实现目标”。我的客户和我设计了一个快速活动，来确定222位与会领导人中有多少人能回忆起公司的一句话企业使命宣言。

在我演讲之前，我们向所有参与者分发了索引卡。我们要求他们在没有智能手机或坐在旁边的同事的帮助下，凭记忆将一句话的使命宣言记录在卡片上。

猜猜我们发现了什么?222位与会领导中，只有4位(不到2%)能准确回忆起公司精悍的指导性陈述。34名参与者(15%)在卡片上留空或打个问号。一位高级经理认为这是一个骗人的问题，并写道:“据我所知，我们现在还没有公司使命宣言。”

这段经历强化了一个观察，从那以后我的工作重点就是:尽管组织始终如一地发展企业使命，愿景，和目的声明，领导是不一致能够回忆起它们。因此，领导者无法向员工展示这些企业理念，无法将其与员工的日常工作活动联系起来，无法利用这些理念来激发员工更大的敬业度。

从组织的目标和核心价值观开始

如果公司的目标没有在组织的各个层面得到明确和沟通，那么就不可能实现目标驱动。因此，商业的第一要务是阐明组织的目标，并遵循一套核心价值观。

目的陈述以最简单的形式表达为什么组织的存在不仅仅是为了盈利。它还可以说明你的产品或服务如何积极地影响利益相关者。

例如，联合航空公司的宗旨是“连接人们”。团结世界。”

这个目标普遍适用于所有的工作角色。无论是负责在出发地和目的地之间连接乘客的飞行员，维护飞机正常运行的机修工，还是负责为复杂行程提供便利的预订代理，所有这些都反映了航空公司的存在理由être，它的存在理由是——连接人们，并以此连接世界。

有了目标宣言，你就可以把注意力转向指导员工行动和行为的核心价值观。

提醒一句:太多的公司制定了一份模仿性的核心价值观清单，它们与竞争对手的价值观没有什么区别。例如，大多数《财富》100强公司都声称完整性作为核心价值，几乎是半斤八两客户满意度而且团队合作．尽管这些都是无可争议的高尚价值观，但它们并不能将一家公司与另一家公司区分开来。确定你采用的核心价值观反映了你组织的独特特征、文化和目标。

一旦你有了一组可靠的核心价值，你应该通过将它们扩展成价值语句来为它们添加上下文。这些都是你的组织如何诠释其价值观的精练描述。每一项价值陈述都进一步通过行为来描述，这些行为在员工的真实工作世界中展示了价值。这里有一个例子:

• 核心价值:保持的承诺。
• 价值声明:我们相信许下诺言就是信守诺言。每次你成功地履行一项承诺，都反映出你的正直、值得信赖和优先考虑的事情。
• 行为:这种情况发生在我们信守诺言、值得信赖、重视回应的时候。

对于员工或供应商合作伙伴来说，在一个已经将与履行承诺相关的行为期望制度化的组织中，反复地错过最后期限是很困难的。

完成这项活动将使你的组织与绝大多数仅仅在网站上发布价值观并将其铭刻在行政走廊的镶框玻璃后面的组织分离。它也将传达给员工和其他利益相关者，你已经考虑了你的组织如何独特地解释和应用它的价值观。

给生活带来目标和核心价值

无论你的组织是有一个长期确立的目标和一套核心价值观，还是这些标准最近被付诸文字，下一步都是考虑如何将这些理想从企业总部的象牙塔的理论和抽象转移到员工的现实世界的工作。

回想一下参加我客户年度领导力峰会的高管们，只有不到2%的人能回忆起公司的一句话使命宣言。这一数字之所以如此之低，是因为公司领导人与组织的目标脱节。这与他们日常工作的现实相去甚远。如果他们远离它，那么你可以打赌，一线员工同样冷漠。

这家公司所犯的错误是，以为起草一份使命宣言和一套核心价值观，把它们插入员工手册，并张贴在公司网站上，就意味着它们已经完成了。不正确的。这有点像买了一辆Peloton运动自行车和一本生酮饮食食谱，把它们放在家里显眼的地方，却不使用它们。除非你采取行动，否则一切都不会改变。

将企业理念与员工的日常责任联系起来

主管、经理和领导者必须在组织的目标和价值观与员工的实际工作任务之间建立起一座桥梁。这是通过将有目的的行动和行为纳入日常工作活动来实现的。以下是一些例子:

1. 有明确目的的提供全方位服务的餐厅给每一位客人带来惊喜和快乐可以在上桌服务的过程中加入免费的餐前小吃。这个手势连接了组织的目的(给每一位客人带来惊喜和快乐)转换为服务器的工作职责(表服务)。
2. 有明确目的的旅馆关心别人，让他们处于最好的状态可以在打扫房间的过程中加入前客人设定的清晨警报。此步骤连接组织目的(关心别人，让他们处于最好的状态)对管家的工作职责(打扫房间)。
3. 有明确目标的超市提供新鲜的食物可以将易腐烂的食品，如乳制品、肉类、农产品和烘焙食品合并在一起，以减少客户购买过期产品的机会。此量度将组织的目的(提供新鲜的食物)到商店员工的工作职责(储存易腐品)。
4. 有明确目的的咖啡店与每一位客户建立联系可以鼓励其咖啡师与顾客分享独特的知识。咖啡师可能会说:“你知道玛奇朵是一个意大利语单词吗?你的浓缩咖啡上加了一茶匙牛奶。”此行为与组织目的相联系(与每一位客户建立联系)到咖啡师的工作职责(提供咖啡饮料)。

仅仅阐明组织的目标和核心价值观是不够的。你必须通过向员工揭示这些指导原则，阐明它们的意义，并为支持这些理念的行为贴上标签，从而使这些指导原则成为现实。接下来，将具体的行动和推荐的行为纳入管理员工日常工作的流程中。你将获得更大的员工敬业度，更高的客户满意度得分，组织中所有级别的员工都真正地与一个目标联系在一起。

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史蒂夫·科廷是全球知名的客户服务管理和领导力专家及演讲家，在全球权威(Global Guru)年度全球30位客户服务专家中排名第四。他是畅销书的作者高兴的是你的客户而且启示对话:通过与目标联系来激发员工更大的敬业度．学习更多在stevecurtin.com．

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Michael McKinney于08:34发布
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