管理知识走向智慧|阅览室 通过罗伯特·加尔文 |
罗伯特·加尔文
1940年,罗伯特·加尔文(Robert Galvin)从大学退学,加入他父亲的企业,做了一名不起眼的股票管理员。公司名称是:摩托罗拉。1930年,保罗·加尔文将“马达”和“留声机”结合起来,创造了这个名字,因为他制造了第一个商业上成功的汽车收音机。早在1948年,罗伯特就在推动他的父亲研究晶体管,当时贝尔实验室刚刚发明了晶体管。加尔文做到了。罗伯特在1956年接掌公司后,他继续追求尖端技术。大约40年后,他见证了该公司在佛罗里达的寻呼机工厂的开业,在那里,制造工作由机器人完成。那一年,摩托罗拉获得了第一届马尔科姆·鲍尔德里奇国家质量奖。 多年来,竞争非常激烈,特别是与日本公司的竞争。为了取胜,加尔文知道他必须依靠每一位员工:“就像成千上万的埃及工人(而不是他们的法老)建造了金字塔一样,长凳技术人员也建造了任何我们需要‘管理’的东西。”相反,阻碍这些人的发展会导致失败。”加尔文没有压制他的“劳动者”;相反,反馈和双向沟通至关重要。他在1996年写道:“沟通不是从‘我’不得不说的话开始的。”相反,它始于另一个人。从我听到的开始。” 为了在竞争中保持领先地位,加尔文要求他的研发人员绘制详细的“技术路线图”,绘制出未来十年产品的潜力。这些地图指示他们在20世纪70年代中期停止生产电视机等消费品。摩托罗拉将重心转移到半导体业务和先进电子产品上。加尔文称之为变化自我更新。“更新是一个很好的词,”他说。“这是我们公司的驱动力。它是从我们的人民口中脱口而出的。”就个人发展而言,加尔文发现教别人能帮助他学习。在做管理决策时,知识显然很重要;然而,在接下来的选集中,加尔文警告说,“我们可能会被大多数学科的太多知识压垮自己。”
管理知识走向智慧
罗伯特·加尔文 管理知识的挑战预示着这是一个“思想的时代”。不断进步的社会经过许多时代已经成熟。几个世纪前,“手工艺时代”。最近,是“工业时代”。现在是“思想的时代”。当然,手工艺将继续扮演重要角色。勤奋永远是必不可少的。想象力和理智的运用在古往今来是显而易见的。但是,“思想的时代”正变得越来越有希望和要求。 在每个时代,工具都是开发的关键。早期的工具增强了工匠的能力,机械化的工具和仪器推动了工业的发展。信息处理硬件、软件和通信是进一步管理知识和智力资本的新工具,是在这个“思想时代”管理自己的一个有价值的挑战。但是,掌握这些工具的使用虽然至关重要,但它更多的是我们从管理知识和智力资本中寻求的终极智慧的形式,而非实质。 几个月前,我有幸向一群学者发表关于知识的演讲。的成语终身学习在早期的演讲中被引用过。我选择玩文字游戏。“终身学习很重要,”我说,“但它意味着沉重的步伐,表明我们有充足的时间来学习。显然这不是故意的。但我们的期望应该是及时掌握,一次又一次。” 我们如何掌握得最好?我们许多人认为教学是最好的学习过程。事实上,我也玩了这句话,指的是过时的措辞“我会给你一个教训”,其中的术语学习was employed as the synonym for the word教书。事实上,我们通过教学学得更好,我们必须教别人也这样做。 如果与我们竞争的任何一家公司的首席执行官都比我聪明,我们的企业怎么可能真正具有竞争力? 我遇到了这个具有挑战性的问题,努力掌握作为一个商人的知识管理。这样做的挑战在商业领域和其他复杂领域一样多也一样少。当业务思考者和实干者亲自实践并及时且一致地应用开发原则时,它只是价值和掌握程度在实质上可衡量的领域之一。这篇论文提出了十几个有益的发展努力。 为成功而训练 多年前,企业再次面临着提高竞争能力的挣扎时期。In raising the question to myself, (How can we be more competitive?), I went through the conventional business analysis questions of what function and what cost we could modify in order to make our institution more competitive.Those conventional questions and answers were insufficiently satisfying.Ultimately I began to think in athletic analogies: I am a competitor.At my modest athletic ability I have competed in tennis and in downhill racing.I didn't always win.我意识到,在大多数情况下,那些比我强的人受过更好的训练。 The thought pattern was readily transferable to business.如果与我们竞争的任何一家公司的首席执行官都比我聪明,我们的企业怎么可能真正具有竞争力?How could we compete if the President of another competitor was more talented than ours?As I reviewed the responsibility of our people, it became obvious that in order to be competitive, we had to be superior counterpart to counterpart. 当我把这篇论文拿给我的高级同事看时,他们欣然同意,如果我的能力不及我们最聪明的、有竞争力的首席执行官,那就很难了。事实上,他们欣然同意,我没有。所以,是的,我需要一个导师。对他们来说,想象自己也需要一个导师来达到自己的标准就不那么有吸引力了。他们可以看到,这可能会演变成需要考虑大量培训费用和时间的主要问题。他们很早就确立了自己的立场,即如果要开展一个教育项目,我们必须找到一种不影响预算、不占用人们时间的方法。显然,这是不可能的。 When we had discussed the subject sufficiently, I made the decision;we would have an extensive education and training program.I was convinced that we could train in sequences and on subjects of timely utility that wouldn't actually cost us because our improved talents would save us other operating expenses and gain us other business benefits virtually contemporaneous to the training.Thus was born the intention and ultimately the execution of an expansive worldwide education program to impart knowledge by Motorola University.The managing of knowledge inescapably involves the process of adding to knowledge in order to employ it. 创造力:一种职业技能 商业知识经常被用来做决策。大多数管理者认为他们的主要责任是做决定。决定是一种判断行为。判断是两个关键的心理过程之一。另一个是创造力。 很早就,我对创造力产生了好奇心。其他人可能有过像我在中学和大学时那样的经历,老师会布置一个创造性的主题作为家庭作业。我记得我问过那些老师,一个人是如何产生创造性的成分来赋予主题其实质内容的?一般情况下,我会被这样的评论巧妙地打动:“只要开始做它,光就会亮起来,在午夜的时候,一个想法可能会突然出现在你的思维过程中,把它记录下来,这样你就不会在早上忘记它。”创意就这么来了。”这样的评论几乎没有帮助。 我继续保持着好奇心。在我二十五六岁的时候,我看到了报纸上一则广告的标题。“买这本书,你可以让自己变得有创造力。”你可以想象,我最初的反应是,这是一个到来。但是当我进一步阅读这本书的时候你的创造力是一位声誉无可挑剔的杰出专业人士写的,他就是亚历克斯·奥斯本,当时他是美国一家颇受尊敬的广告公司的主管,我知道他不能拿自己和公司的声誉冒险。所以我买下了这本书,一口气读完了300页,因为它既有趣又有教育意义,并且提炼出创造性思维的13个综合步骤。我把它们背下来,和我的同事一起练习。我发现,在很短的一段时间后,我周围的人会想出比我们之前更多的想法。我们取得了某种特殊的成就。 I came to understand that creativity, as a vocational skill, can be learned and taught.具体的指导方针、步骤和原则很容易产生想法。I now avow that an institution like ours, when it fully dedicates itself to do so, can train the aggregate of our leader-thinkers, which means more than the majority of our people, to being many times more creative than we are today. 创意的价值是显而易见的。思想的价值——主要智力资本——是本知识相关论文出版的核心目的。 创造过程与判断过程之间存在着内在的联系。一件具有启发性的轶事发生了:一名杰出的老年教师、发明家兼科学家自愿担任我担任董事会主席的大学的“积极校长”职务。在前任总裁突然辞职和正式总裁上任之间,他担任了临时代理总裁的职务。 亨利大概一个月来看我一次。其中一次,他有一个广泛的议程。他以议程的第七个项目为前提说:“鲍勃,我需要你直接支持这个问题的决定。作为代理校长和继续教职员工,我需要董事会主席的支持,授权在我们两个毫无吸引力的选项中做出选择。” 当亨利介绍这件事时,我意识到我的工作将是什么。我至少得想出第三个主意。我立刻进入了多路模式,这意味着我仔细地听着他说的话,但同时开始对这所大学有了想法。我还不知道他的话题是什么。我刚开始有上大学的想法。我在用奥斯本的方法调整我的思维,寻找大量的想法。 他越讲越清楚,他所关心的领域就越明显。所以,我转移了我的注意力。当他完成审查时,我不得不同意这两种被认为是自限性的产品是不可取的。然后我说:“亨利,我们把这些放在一边吧。就像你们在实验室和其他地方经常做的那样,让我们在此时此地参与一个有目的的创造过程。让我从一个想法开始。”当我说出头两三句话的时候,我意识到我正在用自己的方式成为一个真正的知识分子Cul de sac。但我并不在意你的判断。我只是完成了这个想法,以便开始相互创造性思维的过程。 当第一个想法被表达出来时,第二个想法正在酝酿中(现在变成了我们的第四个想法)。它也不是很好。但这让我想到了第五个想法。当我说完那句还不错的话时,我看得出亨利对我的独白已经不耐烦了。他开始有了新的想法,他说:“好吧,那我们也许可以考虑这个。”他的想法成了第六个想法。我们之间交换的想法远远不止10个或11个。这时,他打断了这个过程,说:“谢谢。我把这个问题带回我的办公室。我现在知道,我会想出其他更好、更有保障的选择。我会让你知道我的决定,我相信这对大学社区来说是可以容忍的。” 请注意,如果没有所有可能有用的想法,就不可能做出最好的决定。决策不是简单地在别人可能想到的几个静态建议中做出选择。决策功能必须首先包括创建值得考虑的选项。 逆来顺受:反直觉的作用 创造力与反直觉有关。另一本对我影响深远的书是伯纳德·巴鲁克的自传。巴鲁克是本世纪初美国华尔街的一位投资银行家。但是,他不止于此。他是一位顾问,甚至是美国总统的顾问。事实上,在某些场合,他会安排坐在纽约或华盛顿特区的公园长凳上。人们会去找他,因为他会“主持法庭”,回答他们的问题或寻求建议的请求。他的原则之一是,如果大家都朝一个方向走,他就应该认真考虑走一条完全不同的路。首先,这对从事股票和债券业务的人来说不是很自然吗?如果其他人都在卖,也许他应该买。如果其他人都在买,也许他应该卖。但他的论点更为普遍。他将其应用于几乎所有的事情。 He was a role model for thinking to me.I began to apply the same thinking methodology.Whenever I saw an industry move or a collective set of thinking on the part of any group of people, I challenged myself that the more likely way that could add value would be quite different than other collective intuitions.This was not intended to be contrarian.Rather, the practice was and is intended to search for alternatives and opposites that may as a consequence of their lack of apparentness be overlooked as the more valuable directions in which to go. In fact, the intuition of my associates was that we couldn't afford the time and the money for education.The counterintuitive was that it wouldn't cost either net time or money because we would save both by timely usable instruction and we would be the better for it.In fact, within two years after our training and education program was well launched, people who were unaware of the initial discussions would meet me in the halls, speak of how immediately valuable training was and express their hope that I would not fail to support it liberally. 当一个人在寻找反直觉的东西时,他在某种程度上也是在寻找其本质。大多数科目都被各种各样的事实和因素所拖累。事实上,我们会被太多的知识压垮自己。因此,当我们寻找更重要的元素时,必须有一个综合和提炼的过程,即问题的核心、支点和本质。随着对学科本质的提炼和辨别,即使不是所有其他相关的“知识”也可能被弱化。选择和行动才能最自信地投入。 推荐的做法 我们如何实践知识的应用,从而最终更好地管理和使用它?方法是有的。一个特别有用的方法是提出建议。在我们职业生涯的早期,我们通常要面对那些更有经验和权威的人。如果他们是有能力的领导者,他们可能会给我们机会,让我们有机会被倾听,提出建议,让我们坚持自己的选择。如果我们不能明确表达我们的立场,我们至少可以向自己承诺,我们对手头问题的建议是什么,包括我们的创造力有多强。无论哪种方式,我们都可以测试自己。当我们看到事件发生时,我们能学到什么?我们看到另一个人的推荐真的是正确的答案了吗?我们是否发现,我们所做的那个可能与最终决定相似,也可能与最终决定不相似的决定更有利? This practice adds to our confidence and talent in ultimately assuming more responsibility. 领导的素质和领导的素质 我们的建议和决定的结果,在很大程度上,可以用它们帮助我们的机构走向其他地方的方式来衡量。在我们公司,对领导力定义中最苛刻的部分是“领导者是把我们带到别处或让我们做别的事情的人。”这就要求人们要有足够的自信,让他们有勇气去做。大胆是必不可少的。这是检验我们是否处理好了使用明智的知识。 质量的所有含义都很重要。从我们所拥有的知识中构想出来的质量过程对成就至关重要。在商业的大多数情况下,我们似乎首先把质量技术应用到经营活动中。但未来的质量更大的商业因素将是衡量思想应用质量的标准。 操作质量过程和质量管理是所有机构的基本能力,当然是商业。它需要坚实的、客观的思考来定位高期望的实践和可测量的结果,以实现企业的运营目标,客户的总满意度,再保险其产品和服务。 But the thinking that goes into envisioning, strategizing, teaching, inspiring, etc. and leading the institution "elsewhere" is less definitively and less demandingly measured.It should be!Its mastery or insufficiency should be the subject of instructive metrics beyond the other general business consequences. 大胆是必不可少的。这是检验我们是否处理好了使用明智的知识。 对所应用思想质量的衡量将通过我们在教学中所表现出的角色模范来解释,通过证明我们在预测和承诺与我们的对手相比去其他地方的能力,通过创造性地增加我们做出良好判断的选项的方式,通过反直觉和综合本质的能力,等等。这表明,知识不仅仅是我们对事实、数据和信息的掌握,就像这些在卓越的管理中一样至关重要。 软值的硬度 我们还必须真正理解信任、希望、正直和尊重等价值观。我们必须知道如何将这些原则应用到我们的本土环境中,而且现在比以往任何时候都更要为来自许多其他本土文化的人的大学利益服务。 前段时间,我有幸第一次长时间拜访了我们的一位亚洲高管,他即将成为我们远东地区一个大型业务部门的首席执行官。我和一位人类学家谈过,他就与那个国家有关的问题提供咨询。我问他:“我能和我们国家的新总统谈谈关于信任的问题吗?”他的回答既直接又有用。“不,你不能。在你们相识的这个阶段,你会让他感到困惑,因为在他的文化中,信任对你的意义和你在摩托罗拉传授和应用信任的方式是不一样的。在他的文化中,信任首先来自于对所有预期因素的明确理解。一旦他毫不含糊地知道所有这些细节因素是什么,那么他就可以用自己的方式向你传达,你可以相信他能够实现既定的目标。但是鲍勃,在你所处的文化中,你愿意处理更多的模棱两可的问题,并且仍然相信,你们之间会得出一个真正有效的解决方案,但不一定会将结果与细节相匹配。”知道如何将我们的知识应用到不同的文化中,对我们管理知识至关重要。 As we increase our disciplined appreciation of these intellectual-cultural factors we can additionally enhance the intellectual capital of our broadening institutions. 结论 因此,我的主旨是,在管理知识和智力资本的框架下,要实现更大的价值,就要从我们自己和我们的同行身上找到,而不是从其他重要的制度政策和实践中找到。 我们应该个人拥抱:
这些和类似的个人奉献提供了将知识转化为智慧的承诺。1996 来源:《管理智慧之书:传奇经理人的经典著作,第一部分:伟大经理人的基本素质。2000年Peter Krass(编辑)。版权所有经允许使用。 |
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