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有效领导所需的许多决定性特征——比如远见、正直、承诺和适应力——都是与生俱来的。令人高兴的是，另一种品质是可以学习的，它和其他品质一样，对成功至关重要。它是一种能够调动员工的积极性，帮助领导者实现雄心勃勃的目标的能力。这种品质可以通过观察运用这些技能的领导者的行为来获得，也可以通过指导或通过领导者的不断努力来产生所需的员工承诺。
仅仅是领导的力量并不能调动当今员工的热情和奉献精神。相反，员工必须相信领导者的目标是可以实现的，明白实现目标会给个人带来回报，并被激励做出自己的全力贡献。为了从组织中的每个人那里获得所需的支持，领导者必须展示他的领导力:他必须是可见的，对他的信息非常清楚，并抓住每一个机会，现场和亲自展示他对他的目标的热情。除非他表现出他有多关心，否则很少有人会关心，他的计划可能会被视为本月的另一个亮点。 一些领导者认为，通过组织内部媒体(如员工出版物、内部网、视频会议等)向员工传达他们的目标就足够了——技术越先进越好。许多人痴迷于博客，因为它使与大量员工的即时通信成为可能，前提是他们会努力登录。 所有这些都是有用的，因为它允许重复领导人的信息，这是产生影响的关键。但是，使用媒体并不能代替与员工面对面的互动。媒体无法像人际接触一样传达出领导人对他的计划的强烈感受。事实上，领导在那里，他离开了舒适的办公室，与员工沟通，这就赋予了信息的重要性。 让它响亮、清晰、连贯 领导者必须大声、清晰、始终如一地阐述自己的观点。在与员工的私人交往中，他应该抓住每一个机会发自内心地说话。这样做可以让领导绝对清晰地表达他的信息，并解决员工可能对此有任何担忧。这样做还有一个额外的好处:员工对公司其他问题的看法将不加过滤地表达出来。(在这些会议上报告坏消息应该受到鼓励，因为它可以当场处理，不会失控。) 与员工的个人互动可以有许多不同的形式。领导者可以在礼堂里的大群人面前做演讲。可以举行更小、更非正式的部门或职能重点会议，与会者可以更自由地提出问题或提出问题。当领导出席这些会议时没有直接下属的陪同，这表明他是平易近人的，欢迎互动。 领导者还可以在跨级别会议中与不同部门的员工见面，在计划的活动间隙进行自发的徒步旅行，在组织的自助餐厅吃午饭，顺便去后台办公室、工厂车间或远程办公室，在那里员工可能从未见过他，并会对他印象特别深刻。当一个领导在颁奖典礼上给员工颁奖时，这个奖项就变得特别了。来自员工直接主管的表扬是一种强大的动力;来自组织领导人的压力更大。有效的领导者会在值得表扬的时候慷慨地给予表扬。 展示与权力 对一些领导人来说，展示领导才能并不是一件自然而然的事情，尤其是那些主要通过发布指令来领导的领导人。但展示权力是一种很容易学会的技能。一旦学会了，它就会成为一种习惯，每次演讲都会变得越来越有效。在任何会议中，无论大小，有效的领导者都能立即抓住听众的注意力，在演讲期间保持这种注意力，并创造出一种产生行动的能量。 领导者应该组织信息，使其清晰和引人注目。他既打动人心又打动理智。他讲的故事让观众参与其中，并展现出他的人性，这对建立信任至关重要。这些故事描绘了人物、场景和动作的文字画面。领导者会有意地使用措辞、声音、姿势、动作和时机。他最强大的交流工具就是他的眼睛。 稳定、温暖的眼神交流能传递信誉。没有眼神交流可能是不安、防御或缺乏坦诚的信号。当与一个人交谈时，领导者会看着另一个人的眼睛，然后走开，以避免引起不适。和一大群人在一起时，他会和听众中的一个人进行眼神交流，直到他表达出一个想法为止，然后把目光转移到房间里其他地方的其他人身上，让每个人都感到自己是自己人。 当一个领导者能够专注于与一名听众进行眼神交流时，周围的听众也会受益;研究表明，被称呼者所在区域的所有听众都感觉自己在被直接对话。用这种方式使用眼睛也可以缓解演讲者可能感到的焦虑，因为一对一说话是很自然的。相比之下，紧张的演讲者会扫描听众，永远找不到一个焦点，这增加了他们的焦虑，因为大脑有太多的信息要处理。 阿克伦大学传播学院的教员进行的一项学术研究表明，恰当地使用眼睛是有效沟通的唯一最重要的因素。该研究评估了10种不同演讲技巧因素在Communispond演讲培训课程参与者演讲中的相对重要性。 从讲台后面走出来 善于演讲的领导者不会使用讲台，因为讲台是领导者和听众之间的屏障。他们不需要讲台，因为他们不读书面文本。他们明白，那些被阅读的演讲被认为是旧新闻，因此，会削弱为观众创造活力的自发性。当演讲的目的是激励听众而不是传达信息时，不使用视觉效果会特别有效。 高效的领导者通过全身心投入到演示中来展示他们的激情。他们会用适当的手势来支持每句话，并通过大量的肢体动作来强调重点。他们通过戏剧性的停顿或提高或降低声音来进一步强调这些要点。他们的语言选择表明他们是真实的，因为他们避免委婉语、行话和办公室用语。 虽然演讲看起来是自发的，但实际上是经过精心排练的。多余的内容已被放在一边。可能被问到的问题已经确定，并准备了简洁、有说服力的答案。正如前面所提到的，虽然像这样的初始演示可能需要认真的排练，但随着领导者寻找机会继续演示，这个过程会变得更容易。一个经验丰富的演说家如果能从演讲中获得深深的愉悦感，就会被鼓励在国家舞台上就重大问题发表自己的观点。这进一步有助于巩固领导地位。 了解自己和组织 检阅式的领导过程必须从诚实地评估员工对他的看法，以及他对员工的看法开始。错误的印象会阻碍沟通，进而影响领导的效率。 一个领导者可能会误解员工的价值观，特别是如果他是新来的。他可能来自一个重视赚大钱的公司，但他的新文化强调“不作恶”这样的概念。来自可靠的直接报告的判断将是必要的，因为即使是一个与文化相悖的小变化也会产生巨大的影响。 员工可能也不太了解领导。这位领导人可能已经任职多年，但一直不太为人所知。不知不觉中，领导者可能正在发出相反的信号。领导是衬衫袖还是双排扣?住在胡桃木镶板的角落办公室还是地板中央?每个人都在做一个价值观宣言。通过这些和其他的选择，领导者必须表现出真实的自我。 这不是在呼吁领导人改善他的“形象”。图像是一种技巧。真诚、有效的沟通必须具有真实性。 
关于作者 凯文·戴利他是担任公司．领导着高管培训部门。该公司在演讲、销售和沟通方面提供高管培训和员工培训。 |
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