管理者的基本要素|阅览室 通过哈罗德杰宁 |
哈罗德杰宁1910 - 1997
哈罗德·吉宁(Harold Geneen)在1959年被聘为ITT总裁时继承了一家古旧的电信公司,随后他将其转变为一家跨国企业集团,使年销售额从7.66亿美元增长到220亿美元。在ITT工作与他父亲管理音乐会表演者的工作没有太大区别。吉宁出生在英国,但在他不到一岁的时候,他的家人搬到了美国。从康涅狄格州的一所私立学校毕业后,他开始在华尔街做侍童,然后从事会计工作。吉宁曾在American Can Co.和Bell & Howell等公司担任过几份财务工作。1956年,他被雷声公司聘为执行副总裁。他的使命是扭转这家陷入困境的公司的颓势,他做到了。三年后,他被ITT聘用。 在不到10年的时间里,吉宁将ITT打造成一个拥有150家关联公司的集团,业务遍及57个国家,管理的业务范围从美国总统与莫斯科的热线到Avis租车公司。他从来不喜欢“企业集团”这个词,更喜欢给ITT贴上“一家统一管理、多种产品的公司”的标签。在他的成功公式中,人才很重要:“我们开始聘用我们所能找到的行业内最优秀的人才。我不想要那些光鲜亮丽、能说会道的男人,他们靠自己的帅气发型和家庭关系过活。” 他也明白,要想让一家真正的跨国企业集团高效运营,控制就是一切。为了亲自跟踪他的商业帝国,吉宁在他的办公室里放了十几个附件箱,每一个都塞满了计划和报告。有时他会很霸道,他强加给别人的纪律被比作天主教会或共产党的纪律。他的经理们在一套制衡体系中不断受到监督。吉宁认为,“职业管理的最高艺术需要一种从所有其他事物中‘嗅出’‘真实事实’的能力。”他还认为,所有管理者的“基本要素”是“情感态度”,他希望这种态度能像核爆炸一样强烈。
的基本要素
哈罗德杰宁 良好的企业管理中最关键、最基本的要素是情感态度。剩下的就是机制了。正如我所使用的术语,管理不是组织结构图上标有名称和标题的盒子的集合。管理是一个生活的力量。它是一种让事情达到可接受标准的力量——如果你愿意的话,可以说是高标准。你要么在公司里有,要么没有。管理必须有目标,有奉献精神,而这种奉献精神必须是一种情感上的承诺。它必须成为任何真正的管理者人格的重要组成部分。他或她是懂得管理必须管理的人。 这也是一种自我实现的态度。说“我必须做这件事”的人会一直做他的工作,试了一遍又一遍,直到他找到一个满意的答案。最重要的是,答案必须使他满意。他会知道的。做一件事可能有78种方法,但其中只有10种能给出令人满意的好答案。经理将继续探索并寻找这十个答案中的一个。这可能不是最好的答案。但他不会满足于低于这十项之一的条件。下一次,他将努力得到更好的答案,在列表上排名靠前,一直学习新东西,并在前进的过程中取得更好的结果。他会以这种方式工作是因为他的情感态度,而不是其他任何东西,而这种态度不可避免地会被和他一起工作的人模仿,因此这成为组织中的一种生活方式。 The urge to do what must be done is powered 良好的企业管理中最关键、最基本的要素是情感态度。剩下的就是机制了。 靠的是根深蒂固的情感,而不是逻辑。他可能无法解释为什么他这样工作,或者为什么他做出了这个选择而不是另一个。他这么做是因为他“觉得”这样做是对的。这种感觉会传递给为他工作或与他共事的人。他们知道他的情感承诺包括他们以及企业的目标。他们愿意跟随他的领导,因为那种“感觉”使他成为他是什么样的人。 无论你管理的是企业、教堂、童子军、事业还是家庭生活,我相信,对管理的考验在于它能否实现为自己设定的目标;目标越高,管理越好。事实上,如果目标的层次太低,我根本不会称之为管理;任何人都能做到。马拉松运动员是能跑26英里385码的人在一定的时间内,无论标准是两个半小时,三个小时,还是三个半小时。那十个小时就能跑完的人呢?他不是马拉松运动员;他是一个穿着短裤和一双跑鞋出去呼吸新鲜空气的人。我们用他的能力来定义跑者的性能。那么我们如何定义企业经理呢? 如果管理者要完成他的目标,他绝对必须获得做出正确决策所必需的信息。在他朝着目标前进的过程中,每一步都有自己的定义。为了克服每一步,他需要确凿的事实,这样他才能认识到情况的现实。如果他的决定是基于可靠的信息,那么就不会那么困难。事实是力量。 管理不是组织结构图上标有名称和标题的盒子的集合。管理是一种有生命力的力量。 它们对良好的管理至关重要。为了在任何情况下得到直接的事实,经理必须提出直接的问题,为了做到这一点,他必须做足功课,以便对他所遇到的情况有深刻的了解。如果他有做出正确决定的良好记录,他就可以帮助身边的人在各自的领域中高效和成功,这样他们的整体成就就会大于他们各自部分的总和。这是领导。如果领导是成功的,它会在企业中创造一种动力,使参与者充满自豪感和精力,从而产生他们自己从未想过的短期和长期的结果。我把这些元素分开了,但实际上它们都一起运动,一起运动,互相滋养,就像核反应堆里的聚变一样,产生了火、压力和产生能量的动力。所有这些都是良好管理的关键情感内容。 这是驱使人们做事的情感动力,驱使他们坚持下去,因为他们觉得必须得到答案,驱使他们继续前进,直到他们得到满意的结果。当然,你不可能每次努力都成功。但你很快就会意识到这一点,然后你就会摆脱这种情况。你止损然后去做别的事。如果你是经理,你就不会随波逐流。1984 安德鲁·w·罗伯逊安德鲁·w·罗伯逊(Andrew W. Robertson)被认为是当时最精明的经理人之一,在大萧条来袭之际被聘为西屋电气(Westinghouse)的董事长。1886年,乔治·威斯汀豪斯在匹兹堡创建了威斯汀豪斯。22岁时,他发明了空气制动,然后率先在发电厂工作。1910年,创始人退位,4年后去世,但公司继续扩张,进入无线电和家电领域。大约在乔治·威斯汀豪斯事业暮年的时候,罗伯逊是一名教师,然后是铝制锅碗瓢盆的挨家挨户推销员,之后他成为一家公用事业控股公司的律师,然后是该公司的负责人。当西屋电气的董事长意外去世时,公司的董事们寻求外部帮助以重振低迷的公司;罗伯逊就这样进入了这个圈子。 根据当时的商业分析人士的说法,罗伯逊接手的是一家“像河马一样笨重”的顽固公司。为了活跃气氛,他组织了一个广告部(这在公司是第一次),分散了业务。认识到第二次世界大战带来的机遇,他带领公司进入军用电子业务。事实上,西屋电气在瓦胡岛的雷达设备在1941年12月7日就警告过飞机接近珍珠港;不幸的是,当权者认为它们是美国飞机。 罗伯逊于1930年至1946年在位,对他来说,管理是值得赞美的,因为它使一切都成为可能——无论是卖富勒刷子还是经营铁路——他对管理的神化在《财富》一书中是显而易见的管理的责任。而他涵盖了很多知识分子他的文章中也不乏幽默的轶事和发人深省的思想。罗伯逊承认,管理必须强大,甚至是独裁:“这是反民主的,尽管私人组织在民主国家发展得最好。但是,多数人的民主统治将挫败和击败任何经营。”他说,换句话说,多数并不总是正确的。
管理的责任
安德鲁·w·罗伯逊 管理无处不在,在我们的家里,在我们的个人事务中,在我们的工厂中,而且一般贯穿于所有的社会职能,经济、政治或其他方面。如果一件事被认为是缺乏管理的,总会有人跳出来给它注入一点管理,比如创造一种管理货币或小麦作物,或管理棉花的供应、猪的数量和一般的一切。不幸的是,管理的各种努力并不总是协调一致的。事实上,不同管理层的努力往往是相互冲突的,因此如果一个管理层成功,另一个必然失败。海豹猎人正运用他所有的管理能力来捕杀海豹。政府可能会投入所有的管理能力来让海豹存活下来。 只要有文明,管理就会存在。但目前的年龄管理控制的群体比其他任何年龄都要大。只是在过去五十年中,我们才看到了具有国家和国际范围的组织。今天,我们认为管理是世界事务的组织力量。这是知道如何商业和工业。它关注秩序、纪律和成就,反对无序和惯性。 管理利用人类的智慧、劳动和财富,利用自然的物质和力量来生产其他人需要的东西或服务。从某种意义上说,向你们定义管理是荒谬的,但从另一个意义上说,这是一种明智的预防措施,以[确保]我们对这个问题采取共同的方法。管理是人类,作为建筑者和创造者,利用自然界中原始或自然状态下对他毫无用处的丰富资源,把它们塑造成适合自己需要的最后也是最好的方法。管理工作和个人工作的区别在于,管理活动的结果总是为他人服务的。为了生存,管理必须生产其他人想要的东西,而个人往往关心生产他自己想要的东西。管理的各种各样的活动是无法描述的,其中一些活动可以称为管理不善。 只要有文明,管理就会存在。 出售一艘汽船或一把富勒刷子是必要的管理;经营一家帽子检查特许经营店或一家汽车厂;经营宾夕法尼亚铁路或美容院;举行野餐或举行葬礼管理将在欧洲或非洲发挥作用;但是生活水平越高,管理功能就越好。或者重申一下,管理功能越好,生活水平越高。 我们的注意力集中在管理中与私营企业有关的那部分。 管理使人通过与他人的有益合作而进步。他独自一人是可怜的。他充其量不过是一只动物,不管他有多聪明,如果没有别人的帮助,他也升不了多高。他生来赤裸无助。他只走了一小段路,很累。他可能知道的很多,但最聪明的人只探索了伟大的知识海洋岸边的一个小海湾。只有在有能力的管理下,人们的思想才能联合起来,他才会成为至高无上的人。管理使个人在有效的合作中团结起来。公司是实现这一目标的现代工具。通过它,寡妇的螨帮助劳动者生产消费者需要的东西。 Management acts as steward and trustee for all�investor, laborer, and consumer. The results are astonishing. The laborer has received the highest wages for the shortest hours. He has at last found leisure and has become a consumer. He now knows comfort and has luxury. He is unable to appraise his condition as there is nothing in all history with which to compare it.... 世界建立在他人的信仰和正直之上。管理的商品和服务通常以其面值被接受。我信任那些为我购买的汽车制造的人,而那些为最终产品做出贡献的成千上万人,我一个也不认识。当我踏上一架飞机时,我把我的生命托付给制造它的机构和操作它的飞行员。当我收到电报时,我不会怀疑信息的完整性。 管理必须诚实、能干、明智,就像你我一样,它的产品和服务必须值得最高的信任;但它也必须接受领导征服我们的自然世界的任务。人必须联合力量才能取得胜利。大自然是无情的。它将夺回我们这个时代赢得的每一个秘密和每一个据点,除非我们保持警惕,守住它,并继续取得新的胜利。沾沾自喜固然可喜,但其他文明和我们一样骄傲,都已走向衰落,只留下残破的碎片,讲述着他们的辉煌故事。通过明智地管理我们的能力和资源,我们取得了远远超过以往任何一个前沿的进步,但我们所获得的也可能失去。如果对企业的攻击成功地抑制了管理并扼杀了主动性,那么它将会失去,撤退将是不可避免的。 管理在自由国家发挥了最好的作用。美国一直是它发展的理想之地。在这里,最好的人才是从五千万工人中挑选出来的。管理类型的人是罕见的。光聪明、勤奋和值得信赖是不够的。一个伟大的现代企业的管理者必须有非凡的勇气,非凡的远见,以及超越书本知识的心理学和人类行为的知识。成千上万个不同的个体,他们的目的和目标都不同,为了使他们不同的才能和知识和谐地导向完成一件确定的事情,必须进行必要的协调和合作,这是一项艰巨的任务。团队合作才是关键。 合作容易,协调难。奥古斯特·布鲁斯基有一个妻子,一个14岁的聪明男孩和一个大女儿。这个小家庭的平静几乎被破坏了,因为他们愿意合作,却没有协调他们的努力。儿子在学校的毕业典礼上获得了一席之地。他对自己的演讲了如指掌。这个家庭一直都很骄傲和快乐,直到这个大日子的前一天晚上,他们认为这个男孩没有合适的衣服穿,除非他能穿他父亲的裤子,这条裤子长了6英寸。父亲不愿意把6英寸的头发剪掉,儿子一想到要把它们卷起来就哭了。然而,经过长时间的争论,他们决定这样做是最好的办法,于是全家都退休了——但不是去睡觉。母亲和儿子一样,一想到那些卷起来的裤子就感到害怕。最后,她决定站起来,把多出的6英寸的裤子剪掉,她做到了。与此同时,妹妹为了同情哥哥而辗转反侧,最后她也决定剪掉额外的6英寸,以努力合作。 So she got up and cut another six inches off the trousers. Cooperation without coordination will not make our pants fit. 优秀的管理是最优秀头脑的法则。由管理层控制的组织遵循柏拉图为完美社会制定的规则;也就是说,“最聪明的人最有权威。”这是反民主的,尽管私人组织在民主国家发展得最好。然而,多数人的民主统治会挫败和击败任何管理层。船员不能驾驶这艘船。人们普遍认为大多数人永远是正确的,但感觉正确和正确之间的区别就像感觉良好和为人良好之间的区别一样大。 管理是客观的。它必须经过一条狭窄的道路。 一个朋友在匹兹堡市中心穿过横跨阿勒格尼河的许多桥中的一座时,被两个劫匪拦住,他们要他的钱包。我的朋友抗议。强盗们回答说,他们只要正确和公平的东西,愿意把这件事交给他们三个人表决,让大多数人来决定。投票非常严肃,多数人获胜,我的朋友丢了他的钱包。 在受管理的组织中,决策从来不是基于数字的权重。每一个决定都是由知识最能胜任的人做出的。最后,每个合格的小组或部门的所有决定都协调到组织作为一个整体的活动中。 管理是客观的。它必须经过一条狭窄的道路。人类弱点和错误的模糊地带限制了我们作为个体的所有行为,它被否定了。管理可能是善良的,但不会多愁善感;自由,而不是奢侈;节俭,而不是吝啬。对管理者的要求比我们对自己的要求更高. . . . 现代世界复杂得令人难以置信。没有人,即使是最简单的公民,也过着所谓简单的生活。没有人能真正照顾好自己。我们生活的必需品和奢侈品完全依赖他人。光通过电线到达我们这里。通过管道加热。水从另一根管子里流过。公共交通工具载着我们上下班。如果我们能弄到必要的五分钱来购买食物,食物就会在附近找到;如果我们弄不到,政府就必须提供,否则我们就会灭亡。在这样一个世界里,对管理的需求是迫切的。 The minute the mob takes over the power plant the city is in darkness. Order and system, which are possible only through management, must prevail throughout the modern world. The managers of today, imperfect men as they are, are still the pick of all the candidates available and it is their responsibility to maintain the proper functioning of the vital necessities of our life. Management may not quit under criticism. It is not enough to stand up under criticism when one merits it; it is necessary to stand up and take it on the chin when one does not merit it. This is the law of good sportsmanship. It is the law of good society, and management must measure up to it. If anyone is the captain of our modern ship, management is. And it cannot desert its post. 管理的附带责任有很多。大型工厂和大规模生产导致生活条件拥挤,健康和道德不可避免地下降。管理部门对其工厂和生产方法间接造成的社会状况不负有直接责任,但它必须对这些间接结果承担公平的责任。物质福利的提高随处可见,但这是付出了代价才获得的。这些情况下的无辜受害者是无助的。他们是弱者和不幸的人,无论在哪个时代,他们的健康状况都很差,吃得不好,穿得不好。但是,通过适当的关注,他们的状况是可以改善的,管理人员必须承担起改善的责任。正如它早就承担了确保安全和健康的工作环境的责任一样,它现在必须承担起帮助雇员确保安全和健康的生活环境的责任。如果做不到这一点,就是对明确责任的忽视。 既然我们生活在一个几乎完全是人造的世界里,似乎就无法逃避为健康提供人工或人造的帮助。公园和运动场必须配备家具,并提供合理数量的户外生活。每个社区的舒适和健康都必须得到不断的关注。 最后,由于管理只能存在于适合其需要的环境中,它必须认识到它对其所属社会的义务。在许多情况下,社会颁布了阻碍管理和私营企业的规章和限制,但社会是它认为正确的唯一仲裁者,管理必须遵守。它别无选择。它在面对社会限制时和在面对经济条件时一样无助。所有私营企业的管理人员都认识到,时代的变化会影响业务,并有可能在将来使其失去作用。运河没了。马和马车都走了。街道铁路和蒸汽铁路正遭受着环境变化的痛苦,但管理层必须接受这些情况,也必须接受适当的政府规定。 当一个人值得受到批评时,仅仅站起来是不够的;当一个人不值得受到批评时,就有必要站起来接受批评。这就是良好体育精神的法则。 由于事物的本质迫使政府在我们的日常生活中扮演越来越大的角色,对我们的行为和生活方式进行越来越多的监管,它比任何其他时代都更需要管理层的帮助。管理部门应该心甘情愿地为政府提供人才和服务,因为政府只有从管理部门才能获得必要的人才,才能有效地开展其许多活动。它现在忽视了管理层,管理层也对政府怒目而视。他们都错了。与此同时,人民在受苦。现代政府离不开更好的管理。管理层必须承担起自己的责任,为任何有需要的好政府提供服务。政府有一个管理者认可和接受的适当的监管领域。同样正确的是,管理层拥有政府现在所缺乏的成就领域,并且很好地认识到这一点。 人类的事务以惊人的速度和力量向前发展。我们看到个人之间和个人群体之间的贸易和商业不间断地进行着,船只穿越每一个海洋,停靠每一个港口。很明显,一个秩序良好的世界对于繁荣的增长是必要的,任何干扰原材料或人类劳动产品交换的东西都有降低生活水平的倾向,但不明显的是,私营企业是我们所有活动的主要动力。煽动者忽视了私营企业,认为它不重要。这种情况使我想起前几天在飞机上的经历。我向前坐着,不时向窗外望去。只有翅膀挡住了我的视线。我可以从一个角度看到整个地平线和下面的地面。我再说一遍,没有什么东西挡住我的视线;我看得很清楚。 I was alarmed when I realized that my view was directly across the end of the motor where there should be a propeller. But there was none. I mean I couldn't看到一个,就我所见,没有螺旋桨。如果我不知道我看不到快速移动的螺旋桨,我可能会认为飞机在没有螺旋桨的情况下在空中飞行是由于政府的规定,或某种神秘的力量。有时我觉得我们对自己文明的评价也是错误的。我们看到事物在移动,商品在生产,工资在支付,税收在征收,人类以或多或少稳定的节奏活着和死去,而我们不知道是什么使事物在移动。我们看不到我们文明的推进器。生活速度越快,生活水平越高,人们对它的理解就越少。几乎任何人都能理解马力文明和构成其生活的简单交易。粮食种植、收割和出售;简单的商品被制造和购买。生命的完整循环是清晰可见的。 But who among us can get a glimpse of the mechanism of this Kilowatt Hour Age, which is propelled through space almost as fast as the electric current which symbolizes it? Propellers we cannot see may be overlooked and neglected. 在这种情况下,当最聪明的人不知所措,错误似乎比正确更容易,管理层必须坚持自己的立场,在一个受到不明智监管威胁的世界里努力维护自由企业的事业。自由企业可以自信地抬起头来,作为当今我国经济中最重要职能之一的代表。它是挡在我们和一个陈旧、单调、不快乐的世界之间的唯一东西,这个世界被普遍管制,每个人都遵循单一的模式。1940 来源:《管理智慧之书:传奇经理人的经典著作,第一部分:伟大经理人的基本素质。2000年Peter Krass(编辑)。保留所有权利。所使用的许可。 |
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