在商业世界里,爱是一个四个字母的词。这让我们不舒服。这似乎是不合适的,甚至是禁忌。
它也可以让你和你的工作不可抗拒的. 让我来解释一下: 几年前,我写了一本书,讲的是一个热爱工作的非凡人物。我当时的编辑把这个词删掉了爱每一个我使用它的地方。相反,他建议使用“慷慨的精神”这个短语 �为什么不爱�?我问道。 �因为这个词爱他回应道,这让商人们大吃一惊。 据我估计,他只说对了一半。我认为这个词爱让大多数人抓狂,尤其是在申请工作的时候。那是因为它往往与甜蜜的情感或多愁善感联系在一起。我�爱我的同事们。��我爱我的客户。��我爱日常工作。�空洞。肤浅的。点击�。 在我认识的人当中,没有人会对自己的工作面面俱到。在这个不完美的世界上,我不知道有什么完美的工作。我希望它们存在。但我知道,爱我们所做的工作,爱与我们一起工作的人,爱我们最终服务的人是可能的。我们可以不做得太过火,也不做得太甜。 当爱情出现在工作中是什么样子的?如果你留心,你会发现它比你想象的要多。 几个月前,我在亚特兰大市中心的丽思卡尔顿酒店度过了一段时光。你在丽兹酒店遇到的每个人通常都是最优秀的人。工作人员会叫出你的名字,展现出绅士淑女的服务态度。他们独特的服务品牌会让你对其他连锁酒店失去兴趣。但这也让丽思卡尔顿的员工难以真正脱颖而出。 休息了一夜之后,我走进酒店的餐厅,在自助早餐柜台排好队。一个叫杰里米的厨师在煎蛋卷站工作。先生,我能为您准备些什么?�他问道。 我点了一份蛋白蛋卷,里面有很多蔬菜、火腿和一点奶酪。你得在蛋清煎蛋卷里加一点奶酪;我和杰里米一起吃,否则就太无聊了 �不是我的煎蛋!�他蓬勃发展。他们��再保险永远不会无聊。那是因为我加了一种特殊的配料。他停顿了一下。我用looooovvvveeee做我的煎蛋卷!� 他那非正统的声明引起了我的注意,但我礼貌地笑了笑,接过盘子。吃了一口,我就知道杰里米为我做了一道特别的菜。过了一会儿,他过来看我喜欢不喜欢。我告诉他它很棒,可能是因为它是用爱制作的。杰里米严肃了一会儿说:“如果你不能用爱去做这件事,那又何必去做呢?”� 杰里米主厨明白了。他明白,当我们让爱来定义我们的工作时,我们就会成为不可抗拒的领导者,对我们所做的事情具有传染性的激情。 定义不可抗拒的成分 首先,我们必须重新定位我们对“爱”这个词的传统理解,将其定义为为我们所做的事情、与我们一起做这件事的人以及我们为之做这件事的人寻找一种根深蒂固的激情。无论我们从事何种类型的工作,我们至少可以在其中一个领域找到成就感和意义。 以山姆为例。 一个炎热的南非下午,一个陌生人拍下了他抱着一个75岁的虚弱老人走在繁忙的路边的照片。这名获救的男子错过了回家的公交车,瘫倒在了Pick n Pay的门口,萨姆·津库杜(Sam Tsukudu)在那里工作了20多年。 山姆的英勇善举只是他的一部分。他每周都扶盲人从商店回家,并帮他打开行李。十几年的友谊,Tsukudu破译了钱德勒需要的杂货,用一些零碎的空盒子和标签。 据山姆的一位顾客说:“我们无法想象没有他的Pick n Pay会怎样。”他总是来拯救我们,对我们说:“不要害怕;萨姆是附近,� 显然,我不了解山姆,但我敢打赌他热爱他的工作和他的顾客。当我第一次读到这个故事时,我想起了艾灵顿公爵。他常常以这样的话结束他的表演:疯狂地爱你!� 你能说至少是�吗认为每天结束的时候都会有类似的事情发生吗?你在日常责任中找到满足或满足了吗?你喜欢和同事一起做特定的项目或为共同的事业工作吗?你希望看到你的企业或公司对你所在的城镇、城市或国家产生影响吗?如果没有,为什么不呢? 爱是我们生活和工作的标志,当我们寻求给予而不是接受,关注我们如何做某事而不是仅仅做它,把一项任务视为特权而不是义务,把关系放在优先位置,并超越简单的行动到伴随的情感。 添加不可抗拒的成分 纪伯伦有句名言:“工作是看得见的爱。”�That probably sounded exotic when back in seventh grade when we didn�t have a job . . . but after a few years of employment, I wonder how many of us could quote him with a straight face? 但是有些人是爱的,无论是他们做了什么,和谁一起做,为谁做,还是三者兼而有之,他们用各种各样的方式让爱可见。 因为爱必须有所作为证明了而不是简单的感觉;两者都需要的态度而且行动.为了记住怎样做才能将这种不可抗拒的成分注入到任何类型的工作中,我使用了首字母缩略词——p - r - a - c - c - c - e - s。�If you can understand the powerful upside of adding love to your work, here�s a way to do it regardless of your job or title or lack thereof: 耐心 我不认为特蕾莎修女早上醒来就会哀悼,哦,上帝,不要再有麻风病人了!�She did some of the hardest work on the planet, and she seemed to be far more fulfilled and content than we who sit comfortably in our air-conditioned offices. How could that be? 爱是选择接受一个人的不完美、弱点、要求,以及他/她的所有,无论他/她的环境或需要。我们需要满足我们的同事和客户,他们在哪里,而不是我们希望他们在哪里。耐心要求我们把自己的期望放在一边,而不沉溺于挫折或消极。 识别 价值数百万美元的同名化妆品公司的创始人玫琳凯·艾什(Mary Kay Ash)说,除了性和金钱,人们还想要两样东西——认可和赞扬 爱是专注。我们不会忽视我们所爱的东西,无论是一个人还是一项活动。专注=喜爱。 由爱引发的认可超越了对存在的随意承认;它做的不仅仅是关注是什么.它关注的是可能是.拉尔夫·沃尔多·爱默生曾经说过:“我们最需要的是一个能激励我们成为我们知道自己能成为的人。”毫无疑问,对他人潜力的认可往往会促使他/她朝着目标努力。 我们必须认识到与我们一起工作和服务的人的具体需求和愿望。运用这种不可抗拒的因素需要我们超越闲聊,深入到人们生活中的深层次问题上。通过他或她的长相或行为来判断同事或顾客太容易了,而不是努力去理解其中的原因。挑战自己知道在我们的文化中,人是不同寻常的,但我们建立的关系将衡量我们长期的成功。 升值 我的朋友刚刚成立了一家名为proadoo (www.propadoo.com)的互联网公司。这个想法非常简单:利用网络让人们在网上更容易地给予和接受道具。想给服务提供商一个建议吗?马上在普罗帕杜做。想让你的客户知道别人对你的好评吗?使用Propadoo。是的,这是有金钱回报的,推荐,热点和增加搜索引擎优化,但对我来说,社会驱动力更有趣。proadoo是关于认可和欣赏的。普罗帕杜让人们利用科技来传递这样的信息:你很重要。你的工作很重要。 I appreciate you.� 赞赏来自于寻找对的,而不是对错的过分敏感。它是关于选择关注积极的一面,即使你无法忽略消极的一面。 我们常常忘记停下脚步,向那些与我们并肩服务的人和服务我们的人表达我们的感激之情。从最小的一个手势、一个微笑或一个快速的网络道具,到最大的奖金或奖励,人们需要知道他们的工作对我们很重要。我们的客户和同事将积极回应,每次我们提供真诚的赞赏…保证。 法律顾问 不要说人们想听的话。告诉他们他们想听的。只要确保你告诉他们的方式他们会听! 我记得,在一家电子产品商店里,一位受到强烈激励的专业销售人员对我产生了反感,直到他告诉我,我正要购买的DVD播放机虽然便宜,但有很多问题。如果我买了这套房子,他会给我一笔佣金,但他却通过分享自己的见解来表达他对我的关心。他乐于帮助我做出正确的购买决定,这立刻改变了我对他的态度。 爱是提供明智和有洞察力的建议,这是最符合接受者利益的,而不是给予者的。当被问到这个问题时,人们很容易批评或提出脑海中出现的第一个想法,无论其有效性如何。体贴的输入或回应表明我们重视个人和关心他或她的需要。 时间 爱是花时间去满足另一种需求。在我们这个快如闪电的世界里,人们的平均注意力持续时间不到两分钟,时间是一种宝贵的商品,应该以这种方式来处理。把时间作为礼物送给同事或顾客,表明我们重视他们胜过其他所有需要我们关注的事情。 工作中最有效的爱的练习之一就是暂停,腾出时间和另一个人完全在一起。我们互相问对方怎么样?�all the time and never really mean it. How tragic! 花时间。 指令 几十年前,汤姆·刘易斯老师在华盛顿特区的市中心创办了这所钓鱼学校,希望给来自弱势背景的孩子们一个成年后获得成功的机会。最近,来自ABC的团队极端改头换面:家庭版在这个地区工作时偶然发现了汤姆的学校。摄像机拍摄了一组又一组明亮的孩子们在一幢破旧的建筑里学习、和老师一起工作、玩耍,每扇窗户和门上都有沉重的栅栏。 采访者问孩子们,如果没有这所钓鱼学校,他们可能会在哪里。在街上. . . .和我的兄弟们在监狱. . . .也许像我爸爸一样死了。�Next, they asked what the kids wanted to be when they grew up. �Mr. Lewis said I can be a doctor someday if I study hard.� �I want to be a pilot.� �I�m gonna be the president!� 最好的评论是:我想成为刘易斯先生。我让他做我的爸爸,因为我从来没有爸爸。我想建立我自己的学校,像他那样教育孩子们 高中时,我最喜欢的一位老师教了一门我起初不太在意的课程。然而,很快就清楚了,他对学生的兴趣就像他对他的学科一样,他以一种能让学生真正从他的教学中受益的方式来教授这门课。 爱是用温柔、洞察力和无私教导别人。通过提供我们的经验和来之不易的知识,我们可以帮助别人避免我们犯过的错误,实现我们能够实现的结果,并在我们能够实现的基础上进行改进。最有效的老师在学生学习的过程中与他们同行,欣赏他们的成就,而不是强调他们的缺点。 同情 当然,我们都可以走过场,做正确的事情,实施正确的实践,相信正确的方式,但是如何我们的工作能改变一切。带着激情和出于同情的行动是平凡和难忘的区别。 三十多年前,我听过一位非常成功的企业家的演讲。我唯一记得的一点是他的评论:人人都受伤了。�As professionals, we carefully cultivate a slick, confident veneer with our Armani suits. But in truth, we are all broken, hurting, wounded people. That�s life. My pal author and speaker Ken Davis encapsulated our situation well: �I�m not okay, you�re not okay, and that�s okay.� 承认我们的弱点,哀悼我们的损失,在困难时期互相安慰,这些都能加强我们的关系。真正的同情需要我们脆弱,承认自己的挣扎,即使我们为他人提供同情和支持。 鼓励 爱是向我们的客户和同事提供由衷的肯定、激励和激励。我们都需要有人而不是某物在生活的边缘给我们打气。当别人做得好时,我们应该注意;当别人做得不好时,我们应该鼓励他们。经常被忽视的是,鼓励可能是将不可抗拒的因素融入我们的生活和人际关系的最简单的方式。如果我们环顾四周,就会发现鼓励他人的机会无处不在。 服务 爱是不求回报地为他人服务。服务几乎是每个工作描述的一部分,但服务的概念远远超出了确保顾客的问题得到回答或要求得到满足。当我们预见到需求,并以洞察力和卓越的回应时,不可抗拒的服务就会出现。 贝琪·兰德(Becky Rand)在缅因州波特兰市的码头上拥有一家小型快餐餐厅。富人区有几家高档餐厅,它们的价格都很高,而且不希望聚集蓝领人群。将近20年前,贝基用她的积蓄开了一家民主的小餐馆,那里有捕龙虾的人和企业老板、巡逻的警察和偏执的精神分裂症患者、大学教授和出租车司机。 她所有的食物都有无附加条件的保证:如果你不喜欢,你就不用付钱.更妙的是,每位顾客很快就会成为常客…也是一个珍贵的朋友。这个地区的很多人每天都在贝琪餐厅吃饭。当常客没有来的时候,他们会提前打电话。否则,贝基或她的员工就会端着一碗自制的汤和刚出炉的松饼赶来。 她出色的服务激发了无数的宣传机会、加盟机会等等。但是贝基只有一个,她的动力只有一件事:爱。她热爱自己的工作,热爱和她一起工作的员工,热爱她为之服务的顾客。 《职场爱情的后代 欧内斯特Dimnet在思考的艺术爱,无论它是真理的吸引,还是纯粹的、简单的、基本的爱,总是打开智慧的大门,给予它天才般的自由 我们所有的工作。无论我们是做煎蛋卷、报税、卖车还是领导公司,我们一生中超过三分之一的时间都在工作中度过。我们可以选择融入其中,投入时间,一只眼盯着时钟,或者我们可以参与比自己更重要的事情。我们每天都能从工作中找到满足和意义,但也许这目标太低了。也许我们应该追求并活出天才。 当我们把爱这个不可抗拒的元素加入到我们工作的每一个元素中,工作就变成了职业,然后变成了事业,最后变成了成功的事业。我们会与同事建立有意义的关系。我们将与客户建立稳固的、值得信赖的业务关系。我们将与手头的实际任务建立一种非常真实,令人满意的联系。 良性循环快速发展,极大地影响了我们业务的效率。当我们用爱传递他们时,我们的产品和服务就会变得更有吸引力,从而带来更好的客户反应,更大的员工保留率,等等。最重要的是,结果总是会带来一种个人成就感和新的动力。 任何人都可以在他或她的工作中添加爱,但没有人必须这样做。“命令式”对个人和爱人的好处,与它对实践对象的好处一样多。然而,尽管这种不可抗拒的成分就在眼前,但并不是每个人都能参与其中。 根据一篇文章《今日美国》,一位荷兰心理学家调查了国际象棋大师与国际象棋大师之间的差异。他发现两者在智商、记忆力和空间推理方面没有差别。他能分辨出的唯一区别是:大师们只是更喜欢国际象棋。他的结论是,他们对比赛有更多的激情和投入。 我发现,你不一定要热爱你所做的事情,才能非常擅长它。我认识一些非常能干和成功的人,他们已经掌握了在工作中取得成功的技能。他们自己也承认,他们把自己所做的事情视为达到目的的一种手段。他们既不热爱自己的工作,也没有激情。然而,他们擅长于此。 但说到伟大,我直觉上同意这位荷兰研究人员的看法。那些充满灵感的表演者、成功人士和生活的大师们似乎都有一个共同点。 爱就是区别。这个四个字母的单词会让你和你的行为变得难以抗拒。 关于作者 马克·桑伯恩, CSP, CPAE,是桑伯恩联合公司是一家致力于培养商业和生活领袖的创意工作室。马克是一位国际畅销书作家,也是领导力、团队建设、客户服务和变革方面的著名专家。�马克说,我们每个人都知道自己已经变得多好,但没有人知道自己能做到多好。我们每天得到的最令人兴奋的机会之一就是追求我们的潜力。�马克·桑伯恩challenges his audiences with this message and provides insights for extraordinary living. |
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