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把漏斗:如何使用现有客户获得新的
约瑟夫·贾菲 格式:精装书,304页。 国际标准图书编号:9780470487853 出版者:威利 酒吧。日期:2010年2月8日 平均客户审查: 批量订单的电话:626-441-2024 描述和评论 从发布者: 为什么客户保留新收购吗 如果有什么2009年的经济衰退告诉我们,它是投资于我们的客户的重要性,但当这是什么不同吗?Joseph贾菲说,畅销书作家生活的30秒广告后,加入谈话,和知名专家和思想领袖在新媒体和社交媒体。在大多数企业,成本大约五到十倍的获得一个新顾客比保留现有的一个,然而,公司继续不成比例的花费预算的“错误”结束漏斗�大众媒体或意识。 我们没有足够关注的是“正确”的结束将口碑组件,本质上作为一个乘数为未来的业务。积极的经济影响,参与和忠诚的客户是巨大的。 相反的情况也是如此,即愤怒的客户的影响和负面的口碑或推荐。正是这种思维,贾菲通灵挑战营销人员“翻转漏斗”一劳永逸。重新和精力关注客户体验,有可能你的销售增长,而降低你的预算�换句话说,越来越少。吸引一些顾客传播这个词很多。 使用这个新的“漏斗”模型,连同一套新规则的客户服务和一个革命性的客户推荐和激活过程中,您将学习如何把现有的客户变成你最好的销售人员。此外,杰夫将解释如何最好的介绍,结合数字和社交媒体工具来提升你的忠诚阿森纳,部署“影响力营销”,实现口碑策略,激发你的忠诚,固执己见,最直言不讳的客户成为可信的,有说服力的,和你的产品和服务有影响力的代言人。
评论 “Zappos是致力于通过大客户服务交付的幸福。翻转的漏斗,贾菲概述了一种真正建立企业通过使大部分的奉献和忠诚的员工和客户。”
Tony Hsieh�CEO, Zappos.com “翻转漏斗是你必须阅读一本书。这是完美的商业书籍这些时间。它会让你觉得,评估和在新的更好的方法�盈利的方式。这是真实的,这是现实,这是现实。”
Jeffrey Gitomer�销售的小红书的作者 “这本书会让你思考。真的很难。如果你够幸运,采取行动。”
的作者�Seth Godin部落 “从现在开始,你和客户的关系将是你唯一的区别。杰夫先生向你展示了如何创建这些关系以前所未有的方式,由于新兴技术和他的聪明的新方法来使用它们。”
品牌营销集团副总裁鲍勃•格林伯格�,松下公司的北美 “很明显在当今越来越数字化和不断变化的世界,传统的设计理念将导致传统的结果。约瑟夫罢工所有行业的一个重要的信息,我们必须继续挑战现状,思考一切,因为它涉及到我们的业务,我们的品牌,而且,最重要的是,我们的客户。”
Michael林业局�高级副总裁兼首席营销官,惠普 关于作者 约瑟夫·贾菲是蜡笔的总裁兼首席断续器,战略咨询,帮助客户利用新媒体和社交媒体影响根本性变革。启动蜡笔之前,约瑟夫是互动媒体主管TBWA \ Chiat \天证明OMD美国。Jaffe主机网络视频节目营销称为Jaffe汁电视(www.jaffejuice.tv)。他还发布了一个受欢迎的和有影响力的营销博客和音频播客叫Jaffe汁(www.jaffejuice.com)。贾菲是前两本书的作者,畅销30秒广告后的生活并加入讨论。他是一个对未来数字中心高级研究员USC Annenberg传播学院和社会的新的通信研究。 表的内容
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